Condiciones Generales de Contratación

Disposiciones Generales
Productos y Servicios
Pedidos y Cuenta de Usuario
Precios y Facturación
Envío de Pedidos
Política de Devoluciones
Garantías y Responsabilidades
Comunicaciones y Comentarios
Enlaces y Ataques Informáticos
Propiedad Intelectual y Otros Derechos
 

DISPOSICIONES GENERALES

1. Ámbitos de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) rigen el acceso y la utilización de esta página web accesible a través del dominio https://chromatica.es/ (en adelante, el “Sitio Web”) y la compra de productos y servicios en la misma.

Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar este Sitio Web. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, no debe usar el Sitio Web.

Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:

  1. Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
  2. Que, en caso de que se disponga a contratar algún servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
  3. Que, en caso de actuar en nombre de una persona jurídica, tiene poder de representación suficiente y en vigor para ello.
  4. Que, en caso de introducir datos de terceras personas, dispone de las autorizaciones necesarias para el tratamiento de dichos datos.
  5. Que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos.

2. Información general del sitio web

La venta de artículos a través del Sitio Web es realizada bajo la denominación Chromatica Home, de quién es titular Carlos Pérez López (en adelante, “Chromatica Home”), con domicilio en Paseo de la Chopera 85, 1D, 28100 Alcobendas Madrid, con teléfono 601422756, correo electrónico shop@chromatica.es, e inscrito como corresponde en el Régimen Especial de los Trabajadores Autónomos (RETA).

3. Datos del usuario y su acceso al sitio web

La información o datos personales que nos facilite el Usuario serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso del Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

4. Normas de utilización del sitio web 

Al hacer uso del Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo el Usuario se compromete a:

  1. Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con el Usuario si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

En todo caso, para el uso del Sitio Web, el Usuario en cumplimiento de lo expuesto en las presentes Condiciones, se obliga a mantener una conducta acorde a derecho, a las buenas prácticas, lícita, adecuada y correcta. Cualquier uso que el Usuario efectúe y que pueda conllevar consecuencias jurídicas que afecten a derechos y libertades de terceros, distintos al Usuario, será el propio responsable de las mismas y deberá eximir a Chromatica Home de cualquier tipo de responsabilidad.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

5. Características principales de los bienes y servicios

Las características principales de los productos ofrecidos a través del Sitio Web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva en la que se presentan.

6. Productos Personalizados

Este Sitio Web ofrece la posibilidad de personalizar algunos de sus productos mediante la configuración personalizada de medidas o la inclusión de textos y caracteres seleccionados por el Usuario.

El Usuario debe tener en cuenta que, debido a razones técnicas o de otro tipo ajenas a nuestra voluntad, los colores, texturas y tamaños reales (ello salvo cuando el tamaño sea precisamente el objeto de la personalización) pueden variar respecto a los mostrados en su pantalla. Asimismo, el Usuario debe tener en cuenta que por tratarse de productos personalizados, no será posible devolverlos ni cambiarlos.

El Usuario garantiza que está autorizado para usar los textos y el resto de elementos que formen parte de la personalización de los productos. Si bien nos reservamos el derecho a rechazar su personalización o a cancelar pedidos de productos personalizados por incumplimiento de estas Condiciones, el Usuario será el único responsable de la personalización que solicite.

Podremos rechazar su personalización o cancelar pedidos de productos personalizados en el caso de que detectemos que la personalización consiste en, o incluye, elementos inapropiados, propiedad de terceros o de cualquier otro modo ilícitos. No asumimos obligación de verificar, ni asumimos responsabilidad por, los textos u otros elementos que formen parte de la personalización. No garantizamos la licitud de dichos textos, u otros elementos, y, en consecuencia, no asumimos responsabilidad alguna por los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse para cualquier usuario(s) y/o cualesquiera otros terceros – y ya sean particulares o entidades públicas o privadas – derivados directa o indirectamente de la personalización de productos o que guarden cualquier tipo de relación directa o indirecta con dicha personalización y productos.

7. Errores de información y tipográficos

En algún caso puede ocurrir que la información en nuestro Sitio Web tenga errores tipográficos, datos inexactos u omisiones relacionadas con las descripciones de los productos, precios, gastos de envío y disponibilidad. Chromatica Home se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

8. Productos en Liquidación

En todos nuestros productos de liquidación los precios son finales, no se aplica ningún descuento ni promoción adicional. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Durante el periodo de liquidación no se admite ningún cambio ni devolución en cualquier producto. No se aplica ningún tipo de garantía por algún desperfecto que tenga el producto o alguna variación de color respecto a la fotografía y el producto real.

Ningún producto pasa por taller por parte de Chromatica Home.

Los productos por encargo y a medida quedan excluidos de esta oferta.

PEDIDOS Y CUENTA DE USUARIO

9. Procedimiento de compra

La lengua en la que puede formalizar la contratación es la castellana y la inglesa.
El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es el siguiente:
  1. Desde la ficha del producto deseado, el Usuario encontrará toda la información relacionada al mismo.
  2. Consultada la información del producto, el Usuario si lo desea podrá empezar el proceso de compra. Para ello, deberá seleccionar las características del producto (si dicha opción se encuentra habilitada para tal producto), así como la cantidad que desee adquirir. Luego deberá seleccionar “AÑADIR AL CARRITO”.
  3. En este momento tendrá la opción de ir al carrito de compra donde le aparecerá un resumen de los productos que ha seleccionado y se le permitirá agregar un cupón de descuento si existiera, y pasar al paso siguiente seleccionando “FINALIZAR COMPRA”.
  4. El Usuario podrá acceder a su carrito de compra para ver su comanda en el caso de que decida seguir seleccionando más productos. En dicho momento podrá actualizar su carrito, para introducir más productos o eliminarlos; después de ello, el Usuario podrá volver al punto anterior y finalizar la tramitación del pedido.
  5. Al hacer clic en “FINALIZAR COMPRA” se abrirá una nueva ventana para que el Usuario proceda a la introducción de sus datos personales de facturación. Así mismo podrá acceder a su cuenta personal (si lo desea y no lo ha efectuado en la sesión actual). Podrá acceder mediante Paypal para efectuar el pago. En todo caso, se le requerirá aceptar las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad.
  6. En este momento el Usuario será transferido a la pasarela de pago externa de Paypal en la cual deberá introducir los datos correspondientes para la tramitación del pago. A tal sentido, Chromatica Home no conserva ningún dato relacionado al número de tarjeta del Usuario ni a la cuenta de Paypal, siendo todo efectuado en el mismo proveedor de la pasarela de pago.
  7. Finalmente, el Usuario podrá confirmar la tramitación de la compra. Se le enviará un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). Un ticket electrónico con los detalles de su pedido se adjuntará también a la Confirmación de Envío (el “Recibo del Pedido”).

El pedido es firme, para el comprador, desde el momento en que lo confirma. Para Chromatica Home, a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.

10. Contraseña

El Usuario es responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo su contraseña se reputarán realizados por el Usuario.

11. Corrección de errores en la introducción de datos del usuario

Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia.

Accediendo al apartado Mi Cuenta, el Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos que facilitó en el momento de registrarse como usuario del Sitio Web. También podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de compra, antes de su finalización.

Si el Usuario detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nosotros a través del formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado 2, para subsanar el error.

12. Compra como invitado

El Sitio Web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán al Usuario únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. En el apartado donde se entran los detalles de facturación se le ofrecerá la posibilidad de crear una cuenta o continuar como usuario no registrado.

PRECIOS Y FACTURACIÓN

13. Precio de los productos

Los precios que se indican respecto a cada producto en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. Dichos gastos, seguros, servicios y anexos adicionales se detallarán antes de finalizar la compra para su previa selección y autorización y se añadirán al importe total.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado al Usuario una Confirmación de Pedido.

14. Gastos de Envío

Los gastos de envío dependen del tipo de producto y del destino para conseguir que sean lo más ajustados posibles, le informaremos de estos gastos en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El coste del envío es para una entrega en domicilio siempre y cuando los medios de acceso a éste sean óptimos. Si fuese necesario el uso de grúa, etc. será por cuenta del cliente y la agencia le enviará el presupuesto correspondiente para su aprobación.

15. Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

16. Facturación

El Usuario nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

La factura dirigida al Usuario tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El Usuario puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio Web. 

El Usuario que ejerce en calidad de profesional deberá ponerse en contacto con Chromatica Home – antes de la validación definitiva de un pedido – para emitir una factura de carácter profesional. El Usuario profesional comunicará a Chromatica Home el conjunto de datos necesarios para la emisión de la factura, así como su número de IVA intracomunitario.

Si el Usuario ha hecho la compra como invitado y quiere recibir copia de la factura en soporte papel, debe contactar con nosotros a través del formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado 2 y se la enviaremos a la dirección que nos indique.

ENVÍO DE PEDIDOS

17. Disponibilidad de los productos

Cualesquiera pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Chromatica Home se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que el Usuario rechace la oferta de sustitución de producto, Chromatica Home le reembolsará las cantidades que se hubieran abonado en virtud del mismo.

18. Envío de pedidos

El tiempo de envío varía según producto, pero aproximadamente los accesorios de decoración tienen un tiempo estimado de entre 3 y 7 días hábiles en ser enviados y los productos de iluminación pueden tardar de entre 5 y 20 días hábiles en ser enviados. En fechas señaladas como rebajas, Navidades y otras promociones, el tiempo estimado de envío puede verse modificado.

Trabajamos con agencias de transportes ajenas a Chromatica Home, no disponemos de transporte propio. Los tiempos estimados arriba mencionados no incluyen los tiempos de tránsito ya que pueden variar según la agencia de transporte contratada para el envío.

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío, en el plazo señalado anteriormente según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de envío, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de envío o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. No obstante, en caso de que sea el Usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por Chromatica Home, el riesgo se transmitirá al Usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

En caso de que el envío sea a un destino por fuera de la UE, los gastos de aduanas corren a cargo del cliente.

19. Imposibilidad de entrega

Si resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a Chromatica Home, entenderemos que el Usuario desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas, debido a la ausencia del comprador o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos de entrega adicionales y/o a la cancelación del pedido por parte de Chromatica Home.

20. Transmisión del riesgo y la propiedad

Los riesgos de los productos serán transferidos al Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en el apartado 18 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

21. Derecho de desistimiento

21.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho de desistimiento efectuada su compra a través del Sitio Web, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

    1. En caso de un contrato de venta: en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
    2. En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado: en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
    3. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

21.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al Usuario de que no podrá desistir de los siguientes contratos:

    1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y Usuario o claramente personalizados.
    2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    4. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

21.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento el Usuario deberá notificar a Chromatica Home su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca escribiéndonos al correo electrónico o a la dirección postal que aparecen en el apartado 2.

El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

21.4 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del Usuario, Chromatica Home devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario nos haya informado de su decisión de desistir del contrato.

Chromatica Home procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo anterior, Chromatica Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario deberá devolver los bienes a Chromatica Home, enviándolos a la dirección postal que aparece en el apartado 2, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho del Usuario a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Se ruega al Usuario devolver los bienes usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

22. Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero

Si el Usuario ha realizado un pedido a través del Sitio Web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las cláusulas 21.1, 21.2, 21.3 y 21.4 anteriores serán de aplicación.

Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.

23. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto el Usuario debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado 2 donde le indicaremos la forma de proceder.

Le rogamos al Usuario que, en caso de que el paquete tenga señales claras de haber sido manipulado indebidamente durante el transporte, le haga fotos tanto al embalaje antes de abrirlo, como al producto dañado, ya que dichas fotos servirán de comprobante en caso de que sea necesario hacer una reclamación a la compañía de transporte.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que hayan sido dañados durante el transporte, le serán reembolsadas incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial.

No obstante lo anterior, si es el Usuario quien se encarga del transporte de los bienes o un transportista elegido por él, que no estuviera entre los propuestos por Chromatica Home, son responsabilidad del Usuario los daños y las pérdidas que se puedan producir desde el momento en que Chromatica Home entrega los bienes al transportista, elegido por el Usuario, sin perjuicio de que el Usuario pueda reclamar posteriormente frente al transportista.

24. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, el Usuario dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. El Usuario deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nosotros a través del formulario de contacto o en la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado 2, para subsanar el error.

25. Producto defectuoso

En los casos en que el Usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o el la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado 2, facilitando: los datos del producto, la descripción del daño que sufre y fotos en donde se pueda ver en detalle el daño o deterioro.

Procederemos a examinar detenidamente las fotos del producto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El Usuario podrá devolver el producto enviándolo a la dirección postal que aparece en el apartado 2. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

GARANTIAS Y RESPONSABILIDADES

26. Garantía legal de conformidad para los productos 

Se recuerda al Usuario que, de conformidad con lo previsto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos entregados por Chromatica Home deben resultar conformes con el contrato celebrado, respondiendo Chromatica Home frente al Usuario por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por Chromatica Home y posean las cualidades que hayamos presentado en el Sitio Web.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el usuario deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 25 anterior.

Pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en el Sitio Web o catálogo, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse debido al uso de materiales naturales. Tales diferencias, como pueden ser la variación en las vetas, en la trama y urdimbre de un tejido, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras ni podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Además, dado que no puede garantizarse una representación exacta de los productos en el Sitio Web y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, Chromatica Home no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en el Sitio Web.

El alcance y forma de ejecución de los derechos que confiere al Usuario dicha garantía legal pueden ser consultados en los artículos 114 y siguientes de la citada norma.

27. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Este Sitio Web y todo su contenido no otorga ningún tipo de garantías, implícitas o explícitas y Chromatica Home en ningún caso será responsable frente al Usuario por cualquier pérdida o daño que se derive de cualquier uso de este Sitio Web y su contenido. Nada de lo contenido en las presentes condiciones debe ser entendido como otorgamiento de ningún derecho, título o interés a favor del Usuario con respecto a Chromatica Home.

Debido a la naturaleza abierta de este Sitio Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de este Sitio Web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en el mismo.

28. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

COMUNICACIONES Y COMENTARIOS

29. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos al Usuario sean por escrito. Mediante el uso del Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el Usuario por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en el Sitio Web. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

30. Notificaciones

Las notificaciones que el Usuario nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 29 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por el Usuario a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el Sitio Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

31. Comentarios del usuario

Estamos encantados de recibir comentarios de nuestro Sitio Web. En cualquier caso, todos los comentarios, sugerencias, notas, mensajes, ideas y otras comunicaciones (en general “comentarios”) mandadas a nuestro Sitio Web permanecerán como propiedad exclusiva de Chromatica Home, así como los derechos de cualquier tipo de estos comentarios. Chromatica Home podrá usar, reproducir, revelar, publicar, y distribuir cualquier material que nos envíen por cualquier propósito, sin restricción ni compensación de ningún tipo. Por esta razón, le pedimos al Usuario que no nos mande ningún comentario que no nos quiera ceder, incluyendo información confidencial o cualquier material creativo como ideas de producto o trabajo original.

ENLACES Y ATAQUES INFORMÁTICOS

32. Contenidos y servicios enlazados en el sitio web

El Sitio Web puede contener dispositivos de enlace, directorios que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “sitios enlazados”). Chromatica Home sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un sitio enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, puede comunicarlo a Chromatica Home.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados debe presuponer la existencia de relaciones o formalización de acuerdos entre Chromatica Home y los responsables o titulares de los mismos, ni la aceptación y aprobación por parte de Chromatica Home de los contenidos o servicios que aquella/s web/s ofrezca/n a sus usuarios. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, Chromatica Home no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños y perjuicios que éstos puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

La introducción, por parte del Usuario, a través de enlace propiedad de un tercero hacia Chromatica Home, así como la inclusión de un enlace hacia Chromatica Home, deberá de cumplir las condiciones siguientes, que tienen solamente carácter enunciativo: el enlace vincula con la página, pero ésta no podrá ser reproducida en todo o en parte; las vinculaciones no podrán inducir al error o confusión sobre la procedencia del contenido de la página, o cualquier otra actuación contraria a la ley; la página que realice el enlace deberá ser conforme a la legislación vigente aplicable a esta materia.

33. Virus, piratería y otros ataques informáticos

El Usuario no debe realizar un uso indebido de este Sitio Web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Usuario no tratará de tener acceso no autorizado a este Sitio Web, al servidor en que dicho sitio se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro Sitio Web. El Usuario se compromete a no atacar este Sitio Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar este Sitio Web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este Sitio Web o de la descarga de contenidos del mismo o a los que el mismo redireccione.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y OTROS DERECHOS

34. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Chromatica Home o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos. Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de Chromatica Home o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.

La utilización por el Usuario de los contenidos del Sitio Web en ningún caso supone la cesión de los derechos de explotación sobre éstos. Ninguno de estos elementos puede ser reproducido, modificado, transmitido comunicado o usado en cualquier otro objeto comercial o público, por cualquier medio, sin autorización previa escrita de Chromatica Home.

Queda expresamente prohibida cualquier alteración, cambio, modificación o adaptación de este Sitio Web o de cualquier información que el mismo contenga, salvo por las personas o entidades expresamente autorizadas a ello por Chromatica Home.

35. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar las Condiciones Generales de Contratación. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso del Sitio Web.

36. Nulidad e ineficacia de las cláusulas 

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz por resolución firme dictada por autoridad competente, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, permaneciendo en vigor los restantes términos y condiciones, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

37. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso del Sitio Web y los contratos de compra de productos a través dicho Sitio Web se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si el Usuario está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

38. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo

Se informa al Usuario acerca de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la cual puede accederse aquí.

En el siguiente enlace puede descargase el Formulario de Desistimiento en formato .pdf.

Lo que algunos de nuestros clientes opinan

Mary K.

Entrega muy rápida. Hermoso producto. Gran servicio (amable, responden en seguida).

Mary K.
Pooler, GA
marzo 22, 2020

Bea P.

Pedí una combinación de 5 diseños diferentes para mi recién renovado cuarto de estar y ¡me encantan! Llegaron a tiempo según lo especificado. Al principio, no podía decidir qué diseños elegir, ya que me gustaban todos. Los colores son mejores de lo que esperaba. La tela es resistente y suave al tacto, pero la mejor parte es que las fundas son lavables a máquina. ¡Ahora quiero renovar el resto de la casa para poder comprar más!

Bea P.
Guaynabo, PR
marzo 22, 2020

Patricia R.

No podía estar más contenta con el resultado, los vendedores fueron muy reactivos y me proporcionaron una vista previa digital que condujo a una pantalla de lámpara que es la combinación perfecta (ajuste y diseño) para mi lámpara vintage renovada. Era un poco cara, pero tengo que admitir, vale la pena cada céntimo! Si pudiera puntuar 6 estrellas, lo haría !!

Patricia R.
Tienen, Belgium
marzo 22, 2020

Christy L.

Me encanta mi pantalla. Es única y moderna, perfecta para mi sala de estar. El embalaje fue genial, llegó en perfectas condiciones.

Christy L.
Yardley, PA
marzo 22, 2020

Margie A.

¡Me encanta mi nuevo bolso! La calidad de impresión es hermosa con colores vivos. Está hecho con un material fuerte pero suave que parece ser muy duradero. No puedo esperar para usarlo en mi próximo viaje, ¡o cualquier otro día!

Margie A.
Stowe, VT
marzo 22, 2020

esaladino

Gente maravillosa, cooperativa y servicial con quien trabajar. Pantalla de excelente calidad, exactamente como se muestra y se prometió. Envío rápido. Gran experiencia en general.

esaladino
Hope, ME
marzo 22, 2020

Megan Eras

Wow, qué producto. Siempre me entusiasma encontrar tiendas que ofrezcan una calidad excepcional con un servicio que coincida. Estoy muy feliz con mi pantalla. Ató la habitación. El precio es muy adecuado para el producto. No pagaría menos por el calibre de esta pantalla de lámpara. Si necesito una pantalla de lámpara en el futuro, regresaré a esta tienda.

Megan Eras
Upland, CA
marzo 22, 2020

Bea P.

¡Me encantan! También se ven genial en el tamaño rectangular…

Bea P.
Guaynabo, PR
marzo 22, 2020

Catriona H.

Absolutamente hermosa. Calidad increíble, muy bien embalada, entrega rápida y fueron TAN ÚTILES. Realmente se esmeraron por ayudar.

Catriona H.
East Sussex, UK
marzo 22, 2020

Marie Santiago

¡5 Estrellas!

Marie Santiago
Guaynabo, PR
marzo 22, 2020

Paul Heinrichs

Justo como la imaginé, ¡perfecta!

Paul Heinrichs
Blairgowrie, Australia
marzo 22, 2020

Marsha Decker

Tan único y bien hecho. Gracias.

Marsha Decker
Rochester Hills, MI
marzo 22, 2020

Susannah R.

Esta pantalla de lámpara es hermosa. Llegó a tiempo, según indicado y estaba bien embalada.

Susannah R.
Madison, WI
marzo 22, 2020

M. Canto

Este cojín va perfecto con la decoración de mi cuarto de estar. Realmente hace que se vea muy bien la habitación. Recomiendo encarecidamente este producto a cualquiera que quiera darle vida a su decoración interior. Estoy muy contenta y compraría en esta tienda nuevamente para mí o como regalo.

M. Canto
Windermere, FL
marzo 22, 2020

Louise T.

Después de pasar horas conduciendo por Los Ángeles, el desierto, Colorado y horas en internet, encontré la pantalla PERFECTA. Alta calidad, elegancia discreta, estilo artístico … ¡hermosa! ¡Lo recomiendo!

Louise T.
Louisville, CO.
marzo 22, 2020

Lynette W.

Finalmente encontré la pantalla perfecta. Compré una lámpara en una tienda de segunda mano hace un par de años y estuve luchando por encontrar una pantalla que le encajara y cubriera su largo cuello. Probé algunas opciones disponibles, pero ninguna de ellas funcionó. Carene y Carlos entendieron lo que yo quería, y simplemente al proporcionarles medidas específicas, pudieron hacer una pantalla elegante y de alta calidad. ¡Gracias chicos!

Lynette W.
New York, NY
marzo 22, 2020

Kyle C.

Este es un artículo perfecto, gran vendedor.

Kyle C.
Chattanooga, TN
marzo 22, 2020

B. Blanco

Los colores de este cojín son increíbles. El rojo y el naranja le dan frescura a mi salón. Es realmente divertido, diferente y único tener este cojín. Recomiendo comprar.

B. Blanco
San Juan, PR
marzo 22, 2020

Bea P.

Olvidé mencionar que el servicio fue muy positivo ya que crearon una maqueta digital de los diseños para poder visualizarlos juntos. Eso realmente me ayudó a tomar la decisión final.

Bea P.
Guaynabo, PR
marzo 22, 2020

B. Blanco

Me encanta el color del cojín. Hace que mi salón tenga un toque de color. Los colores son los mismos en persona que en la imagen. Compré 5 tipos diferentes de cojines de Chromatica y todas son piezas de conversación en mi casa. 100% recomiendo comprar.

B. Blanco
San Juan, PR
marzo 22, 2020

Suzanne C.

La pantalla se hizo a mis especificaciones y es hermosa. También llegó muy rápido.

Suzanne C.
Mill Valley, CA
marzo 22, 2020

Lori Souder

Gran embalaje. Se regalarán como regalo de Navidad con una copa de vino y una velita. Muy complacida.

Lori Souder
South Hadley, MA
marzo 22, 2020

Jane P.

Absolutamente hermosa pantalla. Es tan inusual y realmente de alta calidad. ¡Me encanta!

Jane P.
Manchester, UK
marzo 22, 2020

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